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Starke Marke

söp Schlichtungsstelle

Projekt Beschreibung

Die söp Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. unterstützt Fahrgäste des öffentlichen Personenverkehrs in Streitfällen, wenn die durch Verkehrsunternehmen angebotenen Lösungen als ungerecht empfunden werden. Mitglieder der söp sind unter anderem Deutsche Bahn, Lufthansa und viele weitere große Unternehmen aus Bahnverkehr, Busverkehr, Luftverkehr und Schiffsverkehr. Idealer Weise werden außergerichtliche Einigungen erzielt. Dabei fungiert die Schlichtungsstelle unabhängig und neutral.

Die söp erfuhr seit ihrer Gründung ein großes Wachstum, auch hinsichtlich der Wahrnehmung und der Akzeptanz – allein im Jahr 2014 wurden fast 10.000 Beschwerdefälle eingereicht.

 

Herausforderungen

Die Unternehmenspersönlichkeit der söp ist in einem neu zu entwickelnden Corporate Design widerzuspiegeln. Die söp muss sich visuell eindeutig von Wettbewerbern abgrenzen. Der kompetente und unabhängige Charakter der söp ist gestalterisch zu unterstreichen.

Darauf basierend sind die söp und ihr Leistungsangebot online zu repräsentieren, als erste Kontaktmöglichkeit für Interessenten und Beschwerdeführer.

 

Lösung

Die Charakteristika und Aufgabenschwerpunkte der söp werden durch die Farbwahl und andere gestalterische Merkmale ausgedrückt – dazu dient unter anderem die Farbkombination Orange-Silber/Grau. Die gestalterischen Merkmale sind klar, neutral und sachlich.

Die neu entwickelte Webseite ist im Internet der erste Kontaktpunkt. Ihre Verfügbarkeit wird durch Online-Marketing-Maßnahmen bekannt gemacht, dazu zählen vor allem Suchmaschinenoptimierung (SEO) und PR-Maßnahmen. Ein Schwerpunkt der Aufgaben liegt auf einem begleitenden Marketing- und Media-Controlling. Es dient dazu die Verrichtung der söp im Internet durch ein Monitoring zu evaluieren und zu begleiten.

Die Webseite wird auf Basis des Content Management Systems modx realisiert.

 

Unsere Aufgabe

TP Theorie&Praxis GmbH begleitet die söp als Partner seit ihrer Gründung im November 2009. Die Zuständigkeit umfasst die Entwicklung und Pflege des Corporate Designs, die Entwicklung und Optimierung der Webseite sowie die Online-Kommunikation. Insbesondere wird ein regelmäßiges Marketing- und Medien-Reporting etabliert. Der Widerhall der Berichterstattungen insbesondere in Sozialen Netzwerken wird geprüft und berichtet.

Kunde: söp Schlichtungsstelle

Zeitraum: Seit 2009 (Gründung söp)

Branche: Personenverkehr

Akquirieren:

  • SEO

Überzeugen:

  • Corporate Design
  • Landing Page/ Webseite
  • Reputationsmanagement

Binden:

  • Social Media Marketing

Controlling

Homepage söp@wikipedia

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